Har du fått en faktura som du anser är felaktig, ett krav för något du aldrig beställt, eller en räkning på en urgammal skuld? Då ska du inte bara betala, utan bestrida. Här går vi igenom hur du invänder på rätt sätt, hur du hanterar bluffakturor, vad som gäller vid inkasso, Kronofogden och domstol, och hur preskriptionstiden kan göra att du slipper betala helt.
Att bestrida en faktura betyder att du skriftligen invänder mot ett krav du anser är felaktigt, och då behöver du inte betala den omtvistade delen medan tvisten pågår. Bestridandet behöver inte godkännas av företaget, det viktiga är att du kan bevisa att du invänt, så gör det via mejl. Du riskerar ingen betalningsanmärkning av att bestrida, det farliga är att ignorera krav. Är bara en del av fakturan fel bestrider du den delen och betalar resten, och är kravet äldre än tre år för en vara eller tjänst kan det vara preskriberat.
Det är lätt att känna sig pressad av ett betalningskrav, särskilt när det kommer från ett inkassobolag. Men ett krav är inte samma sak som en skuld, och du har full rätt att invända mot det du anser är fel. Det viktiga är att göra det skriftligt, i tid och i varje led.
Vad innebär det att bestrida en faktura?
Att bestrida, eller invända mot, en faktura betyder att du meddelar avsändaren att du inte tänker betala och varför. När du gjort det blir fordran tvistig, och du är inte skyldig att betala den omtvistade delen förrän saken är löst. Avsändaren behöver inte hålla med dig, det avgörande är att du kan visa att du framfört din invändning. Är bara en del av fakturan fel, till exempel ett för högt belopp, bestrider du den delen och betalar det som är riktigt.
Vad räknas som saklig grund?
För att ditt bestridande ska hålla behöver invändningen vara sakligt grundad, alltså något som faktiskt kan befria dig från betalningsansvar.
Sakligt grundade invändningar är till exempel att du inte beställt eller fått varan, att du redan betalat, att beloppet är fel, att inget avtal ingåtts, eller att skulden är preskriberad. Att du inte har råd att betala just nu räknas däremot som osakligt och påverkar inte betalningsskyldigheten. Notera också att texter som ”anmärkningar mot fakturan måste göras inom tio dagar” saknar verkan mot dig som konsument, konsumenträttens regler är tvingande, men bestrid ändå så snart du kan.
Är fakturan en ren bluff?
Ett särskilt fall är bluffakturan, ett krav på något du aldrig beställt från ett företag du aldrig haft kontakt med. Då är det ett bedrägeriförsök, och du behöver inte inleda någon dialog. Skicka ett kort skriftligt bestridande, ungefär ”jag bestrider fakturan i sin helhet eftersom jag inte beställt varan eller tjänsten”, och polisanmäl. Betala ingenting.
Även om kravet är rent påhitt måste du agera om avsändaren går vidare. Får du ett betalningsföreläggande från Kronofogden prövar de inte om fakturan är riktig, bara om du invänder i tid. Svarar du inte kan även ett helt felaktigt krav fastställas och bli verkställbart. Bestrid därför alltid skriftligt inom svarstiden, oavsett hur grundlöst kravet är.
Så bestrider du steg för steg
- Kontakta avsändaren skriftligt. Mejl är bäst, då har du bevis. Ange fakturanummer, datum, belopp och varför du bestrider. Hos Konsumentverket finns en färdig mall att utgå från.
- Signera inte brev med namnteckning. Skickar du brev i stället för mejl, avstå från underskrift, eftersom oseriösa aktörer i enstaka fall förfalskat namnteckningar.
- Spara allt. Behåll kopior av bestridandet och all korrespondens, det är ditt underlag i varje senare led.
- Bestrid även inkassokrav. Går ärendet till inkasso, invänd skriftligt även där och hänvisa till ditt tidigare bestridande. Enligt god inkassosed ska en bestridd faktura inte skickas till Kronofogden, utan prövas i domstol om företaget vill gå vidare.
- Svara på ett betalningsföreläggande i tid. Bestrid inom svarstiden, så fastställs inte kravet. Vill företaget driva saken vidare måste det då begära att ärendet lämnas till tingsrätten.
Riskerar jag en betalningsanmärkning?
Nej, inte av att bestrida. Det här är det vanligaste missförståndet. En betalningsanmärkning kan för en privatperson uppstå först om en skuld fastställs genom ett utslag hos Kronofogden, vilket händer om du får ett betalningsföreläggande och låter bli att svara. Så länge du invänder i varje led riskerar du ingen anmärkning av själva bestridandet. Det är passivitet som är farlig, inte invändningar.
Hur gammal får en faktura vara?
Alla skulder har en preskriptionstid. För konsumentfordringar, alltså krav som gäller varor och tjänster du köpt för privat bruk, är den tre år. För de flesta andra skulder, som banklån, är den tio år. Men två saker är viktiga att förstå. Preskriptionen sker inte automatiskt, du måste själv invända med hänvisning till att kravet är för gammalt, och det är en sakligt grundad invändning. Och tiden nollställs varje gång du får en påminnelse eller ett kravbrev, så en skuld som hållits vid liv med påminnelser preskriberas inte. Tänk också på att om du redan betalat ett preskriberat krav har du ingen rätt att få pengarna tillbaka, så granska gamla krav innan du betalar.
Om företaget går till domstol
Vidhåller företaget kravet efter ditt bestridande är det deras sak att driva ärendet till tingsrätten, där de måste bevisa sin fordran med avtal och underlag. Rör tvisten ett mindre belopp, under ett halvt prisbasbelopp, handläggs den som ett förenklat tvistemål där ansvaret för motpartens rättegångskostnader är starkt begränsat, i praktiken ungefär en timmes juridisk rådgivning. Det gör att risken med att stå på sig i en småtvist är hanterbar. Vid större belopp gäller vanliga regler där förloraren betalar, men då täcker hemförsäkringens rättsskydd ofta en stor del av kostnaderna. Många tvister slutar dock långt innan domstol, just för att ett väl underbyggt bestridande får oseriösa krav att självdö.
Vill du undvika att avgifter växer medan tvisten pågår kan du betala under protest, alltså betala men samtidigt skriftligt ange att du bestrider kravet och betalar under protest. Då slipper du extra kostnader om du skulle förlora, men du ger upp ditt starkaste påtryckningsmedel, att hålla inne pengarna. Väg alternativen utifrån hur säker du är på din sak, och kom ihåg att ett preskriberat krav som betalats inte återbetalas.
Om du känner igen din situation
Råden ovan gäller alla, men nästa steg beror på var i processen du är.
Om du precis fått en faktura du anser felaktig: bestrid skriftligt via mejl direkt, med skäl och fakturauppgifter, och spara kopian. Är bara en del fel, betala den riktiga delen.
Om det är en ren bluffaktura: skicka ett kort bestridande, polisanmäl och lägg ingen energi på dialog. Men bevaka posten, ett eventuellt betalningsföreläggande måste alltid besvaras.
Om kravet gått till inkasso eller Kronofogden: fortsätt bestrida skriftligt i varje led och hänvisa till ditt första bestridande. Svara alltid inom svarstiden hos Kronofogden, då kan kravet inte fastställas utan prövning.
Kärnan är enkel. Ett krav är inte en skuld, och den som bestrider skriftligt, i tid och i varje led, skyddar sig både mot att betala fel och mot att felaktigt få en betalningsanmärkning.
Vanliga frågor om att bestrida en faktura
- Hur bestrider jag en faktura?
- Meddela avsändaren skriftligt att du bestrider fakturan och varför, helst via mejl så att du har bevis. Ange fakturanummer, belopp och datum, och spara en kopia. Konsumentverket har en färdig mall. Avsändaren behöver inte godkänna ditt bestridande för att det ska gälla.
- Får jag en betalningsanmärkning om jag bestrider?
- Nej. En anmärkning kan för en privatperson uppstå först om en skuld fastställs genom utslag hos Kronofogden, vilket sker om du inte svarar på ett betalningsföreläggande. Bestrider du i varje led riskerar du ingen anmärkning av själva invändningen.
- När blir en faktura preskriberad?
- Konsumentfordringar, krav på varor och tjänster köpta för privat bruk, preskriberas efter tre år, de flesta andra skulder efter tio år. Preskriptionen sker inte automatiskt utan måste åberopas, och varje påminnelse nollställer tiden. Ett redan betalat preskriberat krav återbetalas inte.
- Vad gör jag med en bluffaktura?
- Skicka ett kort skriftligt bestridande där du anger att du aldrig beställt varan eller tjänsten, och polisanmäl bedrägeriförsöket. Inled ingen vidare dialog, men svara alltid inom svarstiden om kravet skulle gå till Kronofogden, annars kan även ett påhittat krav fastställas.
- Vad händer om företaget tar ärendet till domstol?
- Då måste företaget bevisa sin fordran i tingsrätten. Små tvister, under ett halvt prisbasbelopp, handläggs som förenklade tvistemål där ansvaret för motpartens kostnader är starkt begränsat. Vid större tvister täcker hemförsäkringens rättsskydd ofta en stor del av kostnaderna.